淄博水環真空泵廠有限公司

二〇二一年四月

　　第一部分 前言

　　一、報告編制規范

　　《淄博水環真空泵廠有限公司質量信用報告》披露了淄博水環真空泵廠有限公司(以下簡稱“淄博水環”)在實施質量誠信管理時，樹立質量誠信理念，實施產品質量管理、品牌管理、質量誠信管理，兌現質量承諾方面的理念、制度、措施及取得的成效。報告的內容說明如下：

　　(一)報告范圍

　　報告的組織范圍：淄博水環真空泵廠有限公司

　　報告的時間范圍：2021年1月1日至2021年12月31日

　　報告的發布周期：質量信用報告為年度報告

　　(二)報告內容客觀性聲明

　　本報告完全依托淄博水環真空泵廠有限公司生產經營實際情況而編制，內容客觀公正，無虛假數據和信息，淄博水環真空泵廠有限公司愿為本報告內容真實性負責。

　　(三)報告數據說明

　　本報告所涉及內容均來自于淄博水環真空泵廠有限公司實際經營情況及數據，具有真實性、時效性和完整性。

　　(四)報告發布形式

　　本報告以印刷版和電子版兩種方式發布，欲獲取報告電子版，請登錄淄博水環真空泵廠有限公司網站www.wazha.cn.cn

　　二、董事長致辭

　　首先，我謹代表淄博水環真空泵廠有限公司經營團隊向一直以來關心、關懷和支持淄博水環發展的各級政府、領導以及社會各界人士，向二十年多來為企業發展做出貢獻的每位員工，表示衷心地感謝!

　　淄博水環真空泵廠有限公司成立于2000年，隸屬于山東華成集團，注冊資金貳億元，公司定位于高端裝備制造業，致力于水環真空泵、液環壓縮機及其成套設備的研發生產。公司使用的“華成”商標被國家工商總局認定為中國馳名商標，“華成”商標二字，既有“中華成功”之意，同時“成”與“誠”同音，又有“誠信”之意。誠信經營是企業發展的靈魂，公司自成立以來一直秉承“誠信經營、創新發展”的經營理念，向顧客承諾：“精益求精，以更好的質量滿足顧客更高的需求”。

　　公司長期專注水環真空泵、液環壓縮機及其成套設備的研發生產，開發多個系列的超大型水環真空泵，填補國際空白，技術指標處于國際領先水平，產品廣泛應用于煤炭、冶金、電力、造紙、化工、輕工、制藥等行業，在全國煤炭行業瓦斯抽放市場中占65%以上的份額，在山西、陜西等煤炭大省中占到了90%以上的份額。自主研制了抽氣量范圍800-3000m3/min的9種規格大型水環真空泵及其成套設備，由原先國際上最大抽氣量為600m3/min，提高到3000m3/min，并且節電20%以上。公司作為國內唯一的產品供應商，為國家空氣動力研究中心專門研發了用于12000m3高超音速多功能風洞試驗的大型水環泵產品，為導彈、空天飛機、高性能戰斗機等的高超音速飛行、高真空空氣動力學實驗，提供大型真空模擬系統，為西南交通大學軌道交通國家重點實驗室專門研發了高速列車穿越隧道模擬試驗項目。

　　公司將以振興民族裝備制造業為己任，持續推進內部管理的精細化、專業化和市場發展的國際化，憑借先進的技術、可靠的質量和完善的服務，成為全球真空領域最具競爭力的供應商之一。

　　三、企業簡介

　　淄博水環真空泵廠有限公司隸屬山東華成集團，成立于2000年8月，位于淄博市博山區，是國家級制造業單項冠軍示范企業、國家高新技術企業、國家守合同重信用企業、國家知識產權又是企業、山東省技術創新示范企業、中國通用機械工業協會副會長單位。公司近幾年主持制定國家及行業標準7項，承擔國家火炬計劃、國家重點新產品等國家重點項目17項。獲得國家能源科技進步獎、中國機械行業科技進步獎、山東省科技進步獎13項。

　　公司主要生產經營水環真空泵、液環壓縮機、羅茨真空泵、螺桿真空泵、移動瓦斯抽放泵站，以及水環、羅茨、螺桿三種真空泵組合機組產品等。廣泛應用于煤炭、石化、化工、輕工、機械、鋼鐵、有色金屬、造紙、電廠、制藥、冶金、食品等行業以及航天航空、核電等尖端產業。通過科技創新，自主研制了八種規格的特大型水環真空泵，技術達到國際領先水平，由原國際上最大抽氣量為600m3/min，提高到3000m3/min，節電20%以上，規格填補國際空白。

試驗中的超大型水環真空泵                                                                                                      泵類試驗中心的監測控制系統

　　公司擁有國內同行業第一大制造車間，擁有以進口加工中心和數控機床為主的各類大中型加工設備600余臺，水環真空泵核心零件-葉輪采用焊接機器人自動焊接制造; 分配板采用數控水切割和數控鏜銑加工中心加工;高精度聯軸器和精密模具等部件采用進口加工中心制作;專用數控鍵槽銑保證一根軸上所有鍵槽一次加工成型;大型數控雙柱立車，最大加工直徑5米;數控鏜銑床加工范圍3米×3米。建有國內最先進的泵產品全性能檢測中心，計算機采集數據并自動處理試驗結果，具有準確、高效、科學等特點，達到國際先進水平。測試氣量最大可達5000m3/min，配套最大電機功率4000kw。產品檢測設備先進齊全，德國進口直讀光譜分析儀，檢測原材料成分精確快速;德國進口三坐標測量機，測量誤差在千分之一毫米以內。

　　自2003年起，公司水環真空泵產銷量已連續十多年位居國內同行業第一位。在煤炭行業，我公司產品占我國煤礦瓦斯抽放設備的70%以上，在山西、陜西等煤炭大省占95%以上的市場份額。超大型真空泵成功應用于中國某部隊四項風洞試驗項目、高速列車穿越隧道模擬試驗項目等國家重點項目。以及中石油、中石化、國家能源集團、神華集團、河南能源化工，山西晉能集團等等大型企業集團廣泛應用。公司在印度設有銷售服務辦事處，聘請多名印度員工，真空泵產品成為印度造紙市場名牌產品。出口俄羅斯石油總公司多套高壓液環壓縮機完全按美國標準設計、制造及試驗，技術達到國際領先水平。

　　第二部分 報告正文

　　一、企業質量理念

　　淄博水環真空泵廠有限公司長期以來秉承“精益求精，以更好的質量滿足用戶更高的需求”的質量方針，視產品質量為企業的生命，始終以品質卓越的產品和誠懇的態度服務于市場客戶。公司實施創新驅動戰略，通過科技創新，不斷提升產品質量，引領行業技術進步。公司將產品質量提升放在品牌培育和建設首要位置，加強商標保護，為維護自己的品牌信譽而努力提高產品及服務的質量。

　　公司成立二十年多年來，始終以堅定的信念嚴把質量關，加強質量管理， 為實現中國制造的真空設備替代進口、批量出口而不斷努力。

　　二、企業內部質量管理

　　(一)質量管理機構

　　淄博水環真空泵廠有限公司由董事長作為第一責任人，組織確定公司質量方針，指導制定企業質量發展戰略;總質量師作為管理者代表對公司產品質量工作全面負責，組織制定公司質量目標、年度質量工作計劃、質量保證措施和質量體系改進計劃。按照GB/T19001-2016/ISO9001：2015質量管理體系，同時參考GB/T 24001-2016/ISO14001：2015環境管理體系、GB/T45001-2020/

　　ISO45001：2018職業健康安全管理體系，建立了完善的質量管理制度，確定了各級人員的質量職責。公司充分利用質量管理工具分析組織實施質量改進、小改小革、質量攻關等全員參與的質量管理活動，嚴格質量成本管理，多渠道多形式開展質量教育培訓，持續深化建設企業質量文化。

　　質檢部是公司質量管理和產品檢驗的專門機構，全面實施質量部長負責制，成員精干專業、素質高、責任心強，負責從原材料、外購件入場驗證、產品制造過程監控、產品全性能測試、出廠檢驗等全過程、全壽命周期的質量控制。各環節嚴格崗位作業規范并進行工作質量考核，產品質量實行“零缺陷”制度，確保出廠交付的產品百分百合格。

　　(二)質量管理體系

　　淄博水環真空泵廠有限公司自2001年開始嚴格按照ISO9001標準建立質量管理體系并持續至今，從未中斷，體系的符合性、適宜性、有效性得到了加強。

　　公司質量管理，全面接受“預防為主”以及“一次成功”的理念，水環真空泵及壓縮機產品通過質量管理體系認證、環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證、測量管理體系認證、煤安認證等，公司充分吸收和應用上述體系標準，在產品設計開發、物資采購、生產過程、批次管理、交付、不合格品控制以及故障模式及危害性分析等諸環節梳理了流程，構筑了產品質量的防洪堤。

　　質量管理體系建設離不開顧客的關注指導，公司通過信息披露、各種行業報刊、洽談會、座談會、招標會、訂貨會、宣傳冊(光盤)、電子郵件、電話、走訪、問卷等形式與供方、顧客等相關方進行溝通，傳達企業的價值觀、經營理念等，征詢供方、顧客等合作方的意見，宣傳企業產品、技術、服務、品牌、管理等信息。同時，公司具有豐富專業技術和實際應用經驗的技術支持專家，可以對不同層面的用戶進行技術支持與培訓，為用戶提供全套解決方案。

　　(三)質量安全風險管理

　　1、質量風險檢測

　　公司按照ISO9001質量管理體系建立風險管理程序，對產品全壽命周期與產品質量形成的各個環節，包括設計、生產、交付使用管理、驗證和確認、技術狀態控制、供應商評價、讓步使用等，在質量風險體系下進行風險識別、評價、控制、溝通和審核。通過對產品全壽命周期風險的系統管理，最大限度地降低了產品的質量風險。

　　公司定期對產品質量進行監控風險以及審核，每月堅持執行工藝紀律檢查、質量檢查、計量器具檢查等，以確認設計的穩健性、工藝的穩定可行、現行質量標準的適用性，及時洞悉不良趨勢，確定產品及工藝改進的方向，消除質量隱患，確保產品質量始終穩定受控。

　　2、應急管理

　　為了提高公司對突發事故和險情的應急能力，確保在發生重大事故時，指揮高度暢通，人員、設備、物資能夠及時到位，確保員工的生命、財產和環境安全，把事故損失及其影響降到最低，依據《中華人名共和國安全生產法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等相關法律法規，結合公司實際制定了事故應急預案。公司定期組織員工進行應急演練以達到應急救援能夠準確及時響應的目的，同時對演練過程中存在的問題進行閉環管理，對演練結果進行評估，不斷改進完善，以最終達到突發事件發生時，能夠及時的啟動應急預案，規避風險減少危害的效果。

　　(四)質量投訴處理

　　公司建立了《產品合同控制程序》和《顧客滿意及反饋控制程序》，明確了用戶在合同執行前后的溝通以及包括顧客投訴處理的流程。公司售后服務部負責與客戶溝通聯系，并根據用戶投訴情況和建議，與公司各生產職能部門一起調查并予以解決，并最終由用戶確認結果，所有投訴均需閉環處理，并保持相關記錄。

　　(五)遵守法律法規

　　公司嚴格遵守合同法、產品質量法、計量法、安全法、環境保護法等國家的法律法規。重視員工的法律意識、質量意識、安全意識教育。公司制定了相應的管理制度，通過內部管理監督機制，嚴格落實法律法規的要求，做到依法經營，信守合同、誠信服務。

　　三、質量誠信管理

　　(一)質量承諾

　　堅持以顧客為中心，視顧客為上帝，把滿足顧客需求作為企業的最高追求，重視人才隊伍建設，并以此引導企業的價值取向，形成了“打造精英團隊，以現代化管理為客戶提供良好服務，不斷滿足消費者不斷變化的消費需求，誠信立足，創新致遠” 的企業價值觀。帶出了一支艱苦奮斗、勤勉敬業、勇于創新的高素質員工隊伍。

　　堅持以質量求生存，以科技進步求發展的原則，帶領員工開展技術創新，管理創新，制度創新。以創新為動力，以制度求規范。 公司在以下方面公開承諾：

　　1、我方保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用優質材料和先進工藝制造的，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。

　　2、我方保證所提供的貨物經過正確指導安裝、合理操作和維修保養，在貨物壽命期內具有滿意的性能。

　　3、我方保證在合同規定的質量保證期內，對因提供的設計、工藝、制造、安裝、調試或材料缺陷等所有因賣方責任引起系統的損壞負責。如出現上述情況，我方保證收到買方通知后12小時內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。對造成的損失買方保留索賠的權利。

　　4、我方保證所提供貨物的技術規格與投標文件技術規格規定的標準相一致或優于投標文件技術規格。

　　5、我方保證買方使用我方設備時，不受到第三方關于侵犯設計、工藝、方案、技術資料、軟件、商標、專利、外協產品等一切方面的指控。

　　(二)運作管理

　　以誠信為先導，科學發展以人為本，體現在質量管理體系建設的各個過程中，淄博水環真空泵廠有限公司在質量管理體系策劃和實施時，融入管理的各環節、各要素。設計和開發，各參與人員認真評審、積極建言，比對以往開發成功和失敗經驗，不諱言，不推脫設計責任，切實抓住產品質量標準的正確性，降低質量風險。采購過程不僅是要保證產品質量的符合性，更在于建立共贏基礎上的合作伙伴關系，公司在采購份額、結算等環節鼓勵誠信、嚴懲失信，以自身行動引導雙方共建誠信，產品和用戶服務，明確支持早發現問題、匯報問題以及嚴禁交付不合格產品，公司利用專題會、例會、公示欄等發布典型案例，形成了質量誠信的濃厚氛圍。

　　(三)營銷管理

　　市場經濟就是以市場為導向，企業的一切經營活動都是為了市場，淄博水環真空泵廠有限公司的快速發展首先得益于積極的市場開發，也正是市場的推動，企業才能得以發展，市場經濟條件下銷售的龍頭作用，在公司得到充分體現。第一，為了適應市場經濟需要，在激烈的市場競爭中站穩腳跟，集團打破了傳統的領導體制，任命了多名副總經理抓銷售，充分發揮了市場開發的先導作用，大大加強市場開發領導力量，提高了對市場的掌控力度和對市場反饋的應對能力，增強了駕馭市場適應市場的能力。第二，實行廠家直銷，減少中間環節，縮短與市場的距離，為此公司建立了強大的銷售隊伍，以懂技術的開發型人才擔當組成面向全國各行各業的市場開發小組，建立了完善的銷售網絡。第三，制定科學的銷售政策，充分調動銷售人員的積極性與主動性，企業承擔全部銷售費用，不實行銷售包干制，全力做好銷售人員的后盾，既有前期市場開發的技術支持，又有完善的售后服務，使他們輕裝上陣，積極開拓市場。第四，建立起運行有效的市場情報體系，公司每月召開一次董事長與業務員的直接對話會，有目的、系統地收集市場情報資料，為企業產品開發、市場開發、貨款回收提供決策依據。

　　公司較強的市場營銷意識、質量管理意識及所采取的措施，拓寬了市場，產品已銷往國內所有省份，并出口到澳大利亞、印度等國家。

　　四、質量管理基礎

　　(一)標準管理

　　公司高度注重標準化建設，設有標準化管理辦公室組織指導整個公司的標準化管理工作。定期對主要產品標準查新并及時組織內部相關人員學習、貫徹新的標準，保證產品全面執行國際、國家、行業標準，降低產品開發風險。作為全國泵標準化技術委員會的委員單位，企業重視產品標準化建設，積極參加國標、行標、團體標準等各類標準的制定與修訂工作，已發布修訂國家標準4項，行業標準5項。

　　(二)、知識產權管理

　　知識產權管理已成為市場競爭力的核心要素，公司對知識產權的重視和保護程度越來越強，公司專門成立了知識產權管理部，制定專門專利管理制度，充分保證知識產權的獨有性，激勵更多員工參與科技創新，提高企業自主創新能力。公司積極開展知識產權方面工作，利用專利、商標、著作權等知識產權為公司產品保駕護航，提高知識產權管理和運用水平，防范風險。2017年通過知識產權管理體系認證，通過馬德里商標國際認證在40多個國家和地區進行國際商標注冊。2016年被認定為山東省知識產權優勢企業、2017年被認定為山東省知識產權示范企業、2018年被認定為國家知識產權優勢企業。

　　(三)認證管理

　　公司通過體系認證工作加強質量管理、環境保護管理及安全生產管理、職業健康管理，公司通過了GB/T19001-2016/ISO9001：2015質量管理體系認證、GB/T 24001-2016/ISO14001：2015環境管理體系認證、GB/T45001-2020/ISO45001：2018職業健康安全管理體系認證，還通過了能源管理體系認證、測量管理體系認證、煤安認證、歐盟CE認證、煤礦設備檢修服務認證等。

　　(四)檢測檢驗、計量管理

　　公司通過不斷提高檢測檢驗、計量設備水平，保證產品質量。公司引進德國溫澤三坐標檢測儀、德國卡爾蔡司三坐標測量儀、德國光譜分析儀、超聲波探傷儀等檢測設備;建有大型泵類檢測中心兩個，試驗精度達到B級以上，最大試驗功率4000KW，并配有1m測長機、萬能工具顯微鏡、硬度計、金相分析顯微鏡等先進檢測設備100多臺套,測試整體達到國內領先水平。

　　(五)特種設備管理

　　公司按照《安全生產法》、《特種設備安全監察法》等國家法律法規的要求，加強特種設備安全管理。通過建立特種設備管理制度、定期參加政府主辦的特種作業人員培訓并獲得資格，強化作業人員的安全意識和操作技能;定期對特種設備進行專業檢定并每月巡查監督使用情況，保證了防治隱患，杜絕了重大安全事故的發生，全年未發生一起特種設備造成的安全故障和生產事故，公司成為淄博市安全標準化示范單位。

　　五、產品質量責任

　　(一)產品質量水平

　　公司嚴格遵守和執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》等有關法律法規要求，保證誠信經營、兌現對客戶及相關方的質量承諾，定期在國家認可的或行業權威的實驗室進行產品檢測，不定期接受省市質量技術監督部門的抽檢，衡量公司產品質量水平的指標如一次交驗合格率、市場反饋數量，均反映了公司產品質量水平在不斷提高，并處與行業領先水平。

　　(二)產品售后責任

　　售后服務方面，保證兌現“三包”，如出現問題，保證三十分鐘內響應、12小時之內派人到現場服務;免費為用戶培訓操作、維護和保養人員，在質保期后，公司長期保存用戶檔案記錄。服務人員定期(6個月)到用戶走訪，督檢用戶使用、維修、保養情況。并提供二年內所需的備品備件清單和價格，保證二年內備件價格不變，公司通過了T/CNCA 001-2018煤礦設備檢修服務認證。

　　(三)企業社會責任

　　1、企業安全管理

　　公司高度重視安全管理工作，成立安全管理管理小組并由主要負責人(總經理)承擔主要責任。公司建立了完善的三級安全管護體系，明確了各層級安全管理的責任、任務及業績考核。公司貫徹預防為主的原則，為防火、防汛、防突發事故制定了應急預案，做到制度、人員、組織全部到位。定期參加市行政部門組織的安全教育培訓并取得證書，積極宣傳安全生產并不定期舉辦應急訓練，每月、每周的干部例會上，均將安全放在第一位，布置任務，近年來安全生產未發生一例重傷以上事故。

　　2、環境保護

　　公司積極貫徹“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，把環境保護放在突出位置，按照環境管理體系要求，進行環境因素識別，找出重要環境因素，制定目標指標和管理方案進行環境改善，通過合規性評價，確保公司環境達標排放。對新上項目、技術改造項目進行環境影響評價;注重廠區環境建設，植樹種花，綠化環境，創辦花園式工廠;對三廢物質集中按環保流程交有資質單位處置，全面降低對周邊環境的不良影響。

　　3資源節約

　　配合淄博市政府綠動力提升工程、建設資源節約型社會，公司制定《能源節約管理制度》，確定了合理利用能源、提高資源管理水平，把節能工作貫穿整個生產過程中，并制定先進合理的能源消耗定額和考核辦法。

　　4、公益支持

　　企業的發展不忘所肩負的社會責任，公司每年積極參與“慈心一日捐”愛心捐助活動，為企業駐地學校投資配套多媒體教學設備，多次捐助特困學子，相應政府全面建成小康社會的號召，積極捐款幫扶支持新農村建設和貧困戶脫貧，先后支持石馬鎮橋東村、域城鎮山王莊村實施扶貧項目。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等，公司也根據具體情況給予適當捐助，公司黨委、工會每年定期組織走訪困難職工、困難黨員。2020年新冠肺炎疫情爆發并迅速在全球蔓延，企業積極克服疫情沖擊，復工復產，穩定就業，同時，公司向博山區慈善總會捐款30萬元專項用于抗擊疫情。

　　第三部分 報告結語

　　一、報告結語

　　淄博水環真空泵廠有限公司自成立以來致力于高端裝備制造業的發展，致力于真空成套設備的研發生產，堅持以質量求生存，以科技進步求發展，不斷提升產品質量和品牌信譽，積極應對行業發展環境的變化，使企業能夠保持健康持續發展。質量誠信建設永無止境，我們將不斷適應社會和市場客戶的需求，聚焦新技術、新產業、新業態、新模式,加速產業智慧化、智慧產業化、跨界融合化、品牌高端化,以“四新四化”為動力,不斷提高發展質量,加快新舊動能轉換，向社會和客戶提供更優質的產品和服務，推進質量誠信建設再上新臺階!

　　二、意見反饋

　　尊敬的讀者：感謝您閱讀本報告!為了提高質量服務水平，請您對本報告給予評價，并提出您的寶貴意見，這是我們不斷進步的動力，我們將萬分感謝！